智慧酒店迎来新商机

    【CPS中安网 cps.com.cn】北京一个大学生卖米粉卖得红红火火，皆因运用了互联网思维来做自己的生意，将小生意做成了大生意。现在谈经营，多数都会讲到互联网思维，不仅有常德米粉，还有大郎烧饼，估计未来还会有卖麻辣烫的，至于如何运作，则有待网路大神们的神一般的发挥。

　　之所以有越来越多的企业运用互联网思维来改变自己的运营方式，是因为自身的产品及给客户带来的产品体验如果跟不上时代变化，则很容易被淘汰，且这种方式越来越变成必然。比如，中档酒店已经不仅仅只是提供简单的住宿、娱乐等功能，更多创新的客户体验才是未来酒店经营的关键所在。在未来的时代，作为经营者的你一定觉得危机四伏，如何应对未来，也许我们该从自身开始思考。

　　众所周知，苹果用一部手机便将地球村居民的生活方式来了一次改变，没有板砖大的手机便能改变如此大的地球，也许只有阿基米德才能想得到了，因为他曾说过：“给我一个支点，我就能撬起整个地球!”苹果改变了手机原有的属性，将其变成一种全新的生活工具撬起地球，通过改变从而变成功，这是成功的方式之一。如今，中档酒店多数仍是统一标准制式下的产物，思路基本上停留在全服务型的框架下，且运营成本高，竞争激烈，营销艰难，使得越来越多的中档酒店面临困境。

　　酒店已经越来越成为一种商旅生活，酒店的定位与设计需满足这样的一种生活方式，设计与功能都应预先策划未来人的生活，使个性消费的需求被激发出来。在未来，新生代的旅游消费的主力将影响酒店的功能结构的建设，任何一种业态的酒店，在市场细分、数据营销的模式下，都必须将自己的产品定位符号与标签化，才能适应新的生活方式。

　　客户关心的是价值创造而不是产品供应。客户最关心的是你为他创造了什么价值。酒店产品的丰富性和体验性的创造才能适合市场需求，产品与细节创造应立足于生活化的标签而不仅是功能满足，而当酒店缺乏这样的思维运作的话，就需要寻找一个合作伙伴，而在今年迅速兴起的贝尔信智慧酒店则恰恰是酒店的最佳合作伙伴，贝尔信智慧酒店不仅精于酒店智能化建设，还运营O2O移动互联思维运作，通过手机APP、微信等移动社交平台为客户带来全新的体验，还增加了社交媒体的营销推广，完成了生活方式与文化属性成功融合。 

　　智慧酒店服务佳

　　为每一家酒店量身订制“智慧芯片”是贝尔信的服务核心之一，因为每一家酒店都应该有自己的独特标签，贝尔信的I.O. S商业模式将根据酒店的个性，联合投资定制精装修加智能化，提升项目品牌，创造亮点、溢价和增值。此外，贝尔信对智能化工程总体及长期效果负责，持续提供运维和升级服务，为酒店的智能化“保险保鲜”，实现多方共赢。

　　多年前，有一本名为《无所不包的数据》的书，书的作者斯塔库提斯表达了这样的一个观点：智能化和大数据将在未来彻底改变人类的生活，例如在副食店便可询问家中的冰箱是否需要牛奶。斯塔库提斯曾任IBM Tivoli软件部门首席技术官，斯塔库提斯一直对“数据发射设备”感兴趣，如具备IP地址的冰箱，可通过互联网共享数据。他解释了如何在副食店内询问家中的冰箱是否需要牛奶。他称，家里冰箱中的牛奶带有RFID传感器，可与冰箱的RFID接收器通信，然后再由冰箱向主人发送一条消息。

　　IT技术显然已经变成人们日常生活无缝连接的一部分，能够通过各种未来应用实时提供智能的、相关的以及洞察全局的服务和价值。然而，这本书中曾经用“想象”一词引出上面的场景已经不用再想象了，因为在贝尔信全新的智慧酒店中便可体验这样的美妙服务。

　　贝尔信智慧酒店拥有一套完善的智能化体系，能带给客户更加智能化的体验，客户可以在智慧酒店中凭借智能卡在步入酒店的一刻起全程享受贴心的智能化服务，而且这种服务更亲近客户个体，实现其全方位的体验，不仅仅是办公、娱乐休闲，更融入了更多人性化服务及环保节能的理念。

　　客人入住酒店从前台登记开始，GMS通过与PMS的接口获得客户信息，实现会员及客人的自动式打开灯光，达到节能环保，因为绿色节能环保是贝尔信智慧酒店的重要理念之一。

　　客人可以根据自已的喜好选择相应的客房模式，这也体现了智慧酒店个性化服务的另一个重要理念。智能系统可以根据客房的状态、灯光场景的状态对窗帘、窗纱进行控制;电动窗帘与门磁信号、取电开关、灯光场景相互关联，在不同的客房状态、入住取电时间、灯光场景、触发信号下自动的打开或关闭窗帘，系统自动从PMS系统获得客房状态，根据不同状态自动调整系统的运行模式。

　　家电灯光照明系统，自动感应，自动调节，降低酒店能源成本;最新容量空房数据，一屏查看，及时提醒，降低酒店运营成本，入住退房清洁服务，一卡完成，自动记录，降低酒店人力成本。

　　影音娱乐功能是每一家酒店的基本功能，智慧酒店同样在这点做得非常出色，酒店不仅接收播放本地数字电视节目，此外高清点播分为电影、综艺娱乐、音乐试听、时尚、体育、电子杂志等200个小时点播内容，且不定期更新。全酒店无线WIFI设置，让网络办公、网上娱乐更为便捷。

    智慧酒店不仅精于酒店智能化建设，还运营O2O移动互联思维运作，通过手机APP、微信等移动社交平台为客户带来全新的体验，还增加了社交媒体的营销推广，完成了生活方式与文化属性成功融合。

　　如今，客人已经离不开运用移动终端来操作事情，所以，通过智慧酒店专属的手机APP服务，则能够对客房内的智能化设备进行控制，开启、关闭、调节;此外，关于酒店各种服务，如洗衣服务、客房清理、紧急呼叫服务、设备维修服务、退房请求、开房门服务等，都能够通过移动终端APP来实现服务请求。

　　专属APP包括了各类产品的价格、推出特色、特价菜的广告信息、显示当地天气、景点介绍、集团介绍等。此外，通过微信的端口还能够实现多功能支付途径，如用于除客房之外的产品销售、如菜品、KTV、电影票等周边提供的产品的结算功能，可以通过微信支付、支付宝、快钱、银联等支付方式。线上线下相结合全方位多渠道，增加酒店营销渠道，用户数据后台一屏掌控，灵活调整营销策略，APP优惠信息精准推送，实现二次消费。

　　结束语

　　智慧酒店利用先进、可靠、适用的信息技术和创新的管理理念，进一步提高酒店运行管理与服务的标准化、规范化、精细化、智能化水平。全新的体验方式也帮助酒店树立起行业的新形象，有助于酒店在高速发展的市场环境下保持领先的竞争力。

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