2016年联网报警服务业的发展与趋势

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　　在2016年里，特别是以设备厂商和本地化服务运营商为代表的报警从业者，需要更加正视和重视平台稳定性、安全性和隐私保护的问题。因为随着网络化连接设备越来越多，云端存储也越来越普遍的情形下，安全问题已经成为影响和制约行业发展的关键。特别是应用手机化之后，对应的安全保护措施必须进行相应的安全保护设计。

　　“今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但绝大多数人死在明天晚上，看不到后天的太阳。”——马云。互联网寒冬时候马云的这句话在很大程度上反应了当前报警行业的现实境况甚至整个中国实体经济的现状，那过去的一年以及接下来的时间里，行业的发展现状和趋势又是如何呢?

　　经济下行压力加大，报警产业筹备过冬

　　表面上看，报警产业链的影响来自于下游终端的不景气，实体商业店铺在电商冲击下出现大批关店潮，使得报警服务业整体萎缩，发展陷入停滞甚至业务锐减，进而使上游设备厂商的出货也受到很大的影响。保守估计，报警产品行业2015年较2014年市场总额下滑20%。

　　如果仔细梳理和分析2015的报警市场，一个值得深究的现象是并非全产业链的需求供应关系发生重大改变，而是以报警服务为主体的市场购买需求有了新的变化。而这种需求一方面是市场终端客户对服务形式和种类的变更，另一方面是上游厂家基于技术的成熟和终端客户需求变化以及市场同业竞争的刺激而采取的应对措施。比较遗憾的是，在报警服务产业链中本应该有更多主动性和主导权的运营服务商并没有体现出应有的积极和主动，更多的是在惨淡的市场和激烈的竞争当中被动改变，缺乏对行业未来的预判和调整。仿佛低价迎合市场需求应对同行竞争已成唯一的手段，而在服务内涵、服务种类、服务形式、服务质量等的提升上缺乏思考和动作。

　　整体而言，报警服务市场因为经济不景气因素导致的体量下降大致可以从这么几个方面来认知：一是报警服务的客户数量下降总量较2014年约为10%,其中因为外部经营压力和服务原因造成的客户流失各占一半。二是报警服务费收益较2014年下降约在20%—30%之间。服务收费标准下降几成运营商的唯一手段，盲目降价维持客户数量大大降低了公司利润率，而在更加激烈的市场竞争中收费标准将很难回归。三是报警设备厂家的出货较2014年下降约在10%—30%左右。为应对相对惨淡的市场状况，几乎所有的报警设备厂家在2015年都被迫将各类设备价格下调了10%以上，由此造成整体销售额的下降。而设备出货量也有些公司出现了增长，原因在于一方面其根据市场现状进行了适当的价格下调，另一方面在网络传输设备的系统稳定性和综合性价比上的优势得到了有效发挥，同时采取了个性化定制等满足新时期市场特征的营销策略，赢得了更多的客户数量。

　　实际上，随着国内报警技术的发展，国产品牌已经在国内报警市场的份额越来越重，国外品牌报警设备的市场占有率越来越小，特别是在民用化报警市场。除了以保安公司为主导的金融系统报警市场目前仍然采用国外报警系统之外，当前国内仅有少部分的报警公司还在采用国外设备(大多是由于经营时间长，系统的融合和匹配难等因素导致更换难度过高)。随着网络化传输特别是多路由传输备份的要求和规范的出台，在电话线传输时代具有稳定可靠优势的国外报警设备已然在新的时期显得优势不再。而且，由于各行业对于成本的节约，开支的压缩等条件限制，国外品牌报警设备的高昂成本成为其继续扩大市场占有率的最大阻力(金融系统双网改造，一个网络传输模块的价格同国内一线品牌的一套系统价格相当)。在过去的2015年，国外报警设备的国内代理商们实际上也在默默地采取同国内报警厂家一样的市场战术来维持市场(比如加快网络传输模块的市场布局，适当降低产品价格等)。实际上，由厂家主动或被动推动的降价(产品降价和服务降价)都是因为终端行业的不景气，包括传统“不差钱”的金融安保系统，也由于各行成本压缩的原因导致在招标采购端的成本控制而不得不进行适当下调来进行报价匹配。

　　行业发展瓶颈凸显 平台软件是软肋

　　在最近几年的报警业发展过程中，一个比较显著的制约行业发展的瓶颈已经越来越凸显，那就是缺乏一个具有强大的开发和兼容能力的软件公司的参与，特别是“云计算”和“大数据”成为行业热点甚至是主流的2015年。海康收购迈特安之后，国内专业的报警平台软件只剩丛文一家，但是同国内所有的报警厂家一样，其在兼容性上做得依然不够——这显然是受国内报警厂家都集中在惨烈的硬件竞争而将软件平台作为自己“护城河”的缘故，这种策略在早期报警业的终端发展并不充分的时候有一定的合理性，但在趋于成熟和稳定的报警格局下则无异于自缚手脚。

　　在越来越热的“互联网+”热潮中，报警设备厂家和具有区域性影响力的报警服务运营商也开始在日渐激烈的行业竞争局面下高举“互联网+”和“大数据”两面大旗，开始了所谓的转型之路。但是，客观来说，就当前反应出来的局面来说，作为传统行业的报警从业者，尚未真正理解和掌握互联网经济的游戏规则——只学会了一句话：“羊毛出在狗身上，让猪来买单”。但是，由于报警(服务)是一个并不显性也非刚性的低频需求，而要满足其需求的基础和成本都较高，也就注定了长出羊毛的狗必须非常肥硕，而且为其买单的猪也足够豪爽——但现实却不够美好。传统的报警企业在向“互联网+”转型的路上几乎都围绕着“社区化”、“O2O+商城”的模式，但是目前还未看出有任何成功的可能。其原因在于社区服务和O2O已经成为一片血海，而看似直接面向实体商铺的报警服务运营商们并没有解决一个最重要的问题：通过安防报警的需求将终端的日常需求和商铺的销售需求进行良好的对接，而以外卖和团购为主的O2O形式已经将补贴烧成了用户的第一习惯和选择。此外，所谓的大数据必须要有现实的应用基础和方向，而当前的安防报警的数据几乎没有可利用的价值，而且拥有这些数据的安防企业也并不理解怎样管理和分析数据，同时还缺乏网络化和平台化运作的经验，由此造成了当前的尴尬。并且，产品出身的企业很难做到互联网时代体验为王的极致追求，绝大多数的固有思维是在设备和质量上做出了极大的妥协之后,想要从营销上进行突破，而缺乏互联网时代产品经历的企业需要的是为了一个按钮的位置和图标字体的大小而斤斤计较的极客思维。所以，在安防产业转型“互联网+”和“大数据”的热潮下，必然出现也需要出现一个具有较大规模、较强技术实力和较丰富互联网运作经验的平台或公司，针对安防产业的特点和终端需求，将各种资源进行高度的整合，进而形成一个真正覆盖全国的安全(生活类)服务平台。

　　个性化需求持续增长，本地服务网络化加强

　　对于2016年的整体经济形势，笔者持悲观态势，其发展将会持续探底，而这一过程将会持续到2016年底或2017年第一季度才会开始逐渐回暖。在这个过程中间，网络化经济将会进一步取得较快发展，而实体经济将进一步走低，但部分以质量和服务积累了粉丝基础的线下企业和门店将会得到发展的机会.

　　随着“互联网+”的概念更加深入人心，以满足个性化需求为主的智能硬件将会成为今后制造业发展的主流，安防报警行业也不例外。特别是“智慧物联”的推进，个性化的智能报警设备将会成为市场追捧的热点。2016年笔者所在的公司也将加大开放式平台的建设，同时推出各种基于网络化传输和连接、具有基础智能化功能的、满足不同使用场景的智能报警设备。场景化应用将会是2016年报警产业的热点和方向。

　　可视化、简易化、开放性平台将会是2016年专业报警的主流。以商铺、企业等为主的渠道报警服务(即当前大多数的主流联网报警服务)将在接下来的一年中经受更加严峻的考验，其发展方向应该在现有基础上进行多样化、个性化的需求发掘和满足，以此来适应市场变化和环境冲击。同时，在平台的建设和升级上，应该考虑更加开放和兼容，并同步增加平台的各种扩展功能，比如个人安全、物品安全、出行安全、健康安全等等各种基于本地化的服务形式。在向用户提供平台化服务的同时，尽可能地提供基于手机的增值服务，比如报警信息和视频的推送，相关增值服务的提醒和叠加等。针对直接面向广大商铺的运营商而言，既需要为用户提供专业规范的服务，更需要适应其不同时段的个性化需求，并且将能够迁移到手机的功能和服务尽可能做到简单。开放性平台将会是2016年各报警厂商争夺的重点，但其难度在于需要解决各种通行协议的兼容问题，这需要相关部门的推动。

　　社区家庭和个人的报警及服务需求将会得到进一步刺激，但用户需求同市场需求以及服务商的推动之间还需更进一步融合，各方需求之间的平衡还有待验证。个人认为，在推动社区和个人安防报警的路径上，本地化的服务商以及平台提供商应该避免短视和急功近利，在设定基础功能和满足基本需求的前提下，需要有更多的耐心去培育用户和市场习惯，最重要的是避免陷入“O2O”这一极度破坏使用体验的陷阱。而要在社区家庭和个人化报警服务需求上有所建树，平台思维则十分关键，但最关键的是必须找到一个清晰和明确的盈利通道(硬件端或者软件端)，做好基础服务，做大用户量，才能在后期的“大数据应用”上真正实现“互联网+”。而笔者以为这个盈利点在较长一段时间内应该着眼于智能化硬件，在通过平台和手机连接各种智能化硬件的基础上，逐步过度和深入到用户的日常生活和消费场景，才能最终实现本地化和O2O化，进而产生后续的想象空间。O2O缓行，智能硬件驱动，这才是今后报警产业发展的正确方向。

　　在2016年里，特别是以设备厂商和本地化服务运营商为代表的报警从业者，需要更加正视和重视平台稳定性、安全性和隐私保护的问题。因为随着网络化连接设备越来越多，云端存储也越来越普遍的情形下，安全问题已经成为影响和制约行业发展的关键。特别是应用手机化之后，对应的安全保护措施必须进行相应的安全保护设计。

　　不管是PC时代也好，还是现在的移动互联时代也好，安全需求始终是一贯的，只不过因时代不同而呈现出不同的面貌而已。而满足安全感需求的报警行业，将在很长一段时间里持续发挥重要的作用，2016年也不会有任何根本性的改变，哪怕未来的一年依然是经济的寒冬，但行业发展的朝阳依然灿烂，对于未来，我们必须时刻充满信心。

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