CSP2014年履行社会责任报告

    【CPS中安网 cps.com.cn】 2014年，中国安全技术防范认证中心（简称CSP）全面贯彻党的十八届三中、四中全会精神，时刻不忘自身所承担的社会责任，以铸造诚信公正品牌、服务社会公共安全为己任，不断深化对履行社会责任的重要性的认识，努力做好认证服务，在工作中始终贯穿社会责任理念，在机构运营过程中始终践行着社会责任使命。

　　为了更好地履行社会责任，一年来，我们着重抓好以下几方面工作：

　　(一)强化运营体系，突出社会责任，为履行社会责任提供体系保障

　　重点强化中心机构体系运营管理的完善，反思机构运营中的不足与不协调之处;突出强调加强队伍的社会责任意识和职业道德的培养与提高，防患于未然;严格依照法律法规、条例规章、规则制度办事，按照工作流程办事，坚持分工责任人签字负责制;强化机构体系的运营制度建设和内部各部门之间以及员工之间协调互助机制。

　　年初，结合国家和部委的相关法规、政策的调整，中心先后修订、完善13项规章制度，进一步完善组织管理架构、行政人事财务规章制度和协调监督机制，依法运营，照章纳税，维护相关方的合法权益，并根据公安部审计局的审计报告进一步完善健全财务等规章制度，及时严格落实执行;坚持执行在国家认监委批准的业务范围内开展认证业务，为企业和广大用户、消费者提供诚信的产品认证服务;把《认证认可条列》、《认证机构管理办法》等认证相关法规文件和各项管理制度列入中心年度考核之中，从岗位职责、制度机制、工作流程、外部环境等多方面入手加强员工的从业教育和监督;自觉履行作为负责公共安全领域产品质量认证的第三方专业机构所肩负的社会责任。

　　(二)优化认证流程，重在质量控制，为履行社会责任提供质量保障

　　中心历来重视对认证质量的控制，履行社会责任的核心就是保证认证质量的公平、公正和公信。今年我们在优化认证流程的过程中，仍然把抓好认证过程与认证结果的质量控制放在首位，尤其是注重队伍整体素质和能力的培养与提高。年内分别在北京市、上海市和江苏省无锡市共举办3期中心在册工厂检查员轮训班，1期居民身份证阅读机具产品认证检查员专业培训班。

　　进一步完善对认证活动的全过程管理和控制，防范认证风险，不断提升认证的有效性，保证认证质量。按照国家相关法规和认证认可规范规则的新要求，完善认证质量管理体系，依据认证业务发展的需要和国家认监委强制性产品认证专项监督检查、国家认可委认可监督审核的结果，逐一完善和改进，保认证活动始终在规范的环境下运作。通过优化认证业务流程，完善认证信息管理系统，建立健全了对认证受理、检测管理、工厂检查、认证决定等环节的相互信息交流共享和监督制约机制，在重点环节建立了由专人负责的质量评价制度，加强了与分包检测实验室的信息交流与沟通，完善了对认证时限的控制。

　　进一步完善并坚决推行认证过程追溯和责任追究机制，健全了认证过程记录和认证档案管理，确保对认证过程的可再现和可追溯，对认证过程评价中发现的问题，及时分析研究并追溯原因，采取整改措施。明确中心、分包检测机构、工厂检查组和企业之间的职责和责任。一年里，我们把抓好产品认证风险信息分析预警与事关认证行业和认证中心的舆情收集报告作为一项常态化质量控制管理的重要工作来抓，将风险预警分析工作机制与舆情收集报告制度纳入中心质量管理体系，明确责任部门和责任人，加强对产品认证的舆情、各相关政府管理部门抽检结果、获证产品事故等信息的收集、分析和处理的管理，健全和完善相关资料的档案，达到应急有预案、应对有措施。

　　(三)围绕品牌创建，传递社会公信，为履行社会责任提供公信保障

　　传递社会公信是认证机构的神圣使命，也是认证机构履行社会责任的主要方式。中心自组建运营以来，一直围绕在公共安全认证领域履行社会责任、打造中国安全技术防范认证中心的品牌而展开工作。2014年我们把“内强素质、外树形象，内讲时效、外守信誉，内讲责任、外传公信”作为推行品牌创建的重点。中心要求员工在热情接待客户并提供公平服务的前提下，把握认证流程的时限性，把握认证的公正性，严格控制认证质量和认证时限，确保认证结果的真实可信，认证流程不超时限。年内，没有发生一起因中心责任造成认证流程超时限的事件，也没有发生一起对认证结论有异议的事件。

　　“公平、公正、客观”是认证机构获得信任的基石，认证机构要生存、要发展首先要获得就是社会信任，获得社会信任的前提是履行社会责任，品牌的创建离不开社会责任的履行和社会公信力传递的提升。中心历来注重抓好平时认证环节质量管理体系的积累，扎实履行社会责任，主动做好内审，正确面对外审，2014年我们顺利通过了国家认监委和认可委的各项监督和检查。

　　一年里，中心在履行社会责任提升传递社会公信力上猛下功夫，主要做法是：一是充分发挥中心管委会和理事会的作用，按期召开中心管委会和理事会会议审议中心业务运作，做出公正性评价;二是发挥媒体与会议作用宣传和推广安防认证品牌也是履行社会责任的重要途径。除利用《中国安全防范认证》杂志和中国公共安全认证网进行品牌宣传推广外，还利用宣贯会、新闻发布会、博览会、宣传册等媒介宣传中心品牌。其中，安全技术防范产品强制性认证工作新闻发布会先后分别在中国警察网、北京日报、质量与认证杂志及网站、警察技术杂志、中国安防网、中国安防杂志、智慧安防杂志、中国公共安全杂志等10多家媒体进行了宣传报道或转载;三是通过开展认证活动反馈调查和举办研讨会等形式，主动接受认证委托人和社会对中心认证工作的监督，以诚实守信平等对待每一个客户，绝不因企业规模等因素对企业采取歧视态度;四是进一步完善申诉、投诉和争议处理程序，对发生的每一起申投诉案例均认真对待，及时跟踪，年内没有发生对我中心及员工的申投诉的事件;五是认证风险预警机制运营步入正轨，及时处理涉及中心的舆情和行业风险，做到以防为主，常备不懈。2014年初接到国家认监委转发来的入侵探测器产品抽查不合格信息后，立即启动了3C风险预警工作机制，依照程序，及时组织情况调查，研究采取措施，并按时向认监委提交调查分析、采取处理措施和风险预警的工作汇报。

　　为提升服务能力，打造安防认证品牌，营造良好的服务环境，持续改进和提高综合服务水平，更好的传递社会公信力。我们主要采取了以下措施：一是利用例会、培训等时机，结合业内外具体事例开展经常性的职业道德和服务意识教育;二是结合认证产品标准、认证实施规则换版等开展专业再培训;三是采取走访企业和到检测机构参观等方式进行培训;四是要求员工接待企业提问，不推诿不搪塞，必须给予有认真答复;五是采取召开认证宣贯会、认证活动规范性自查排查、发放反馈信息表等方式，积极向认证客户开展业务宣传，虚心听取认证客户的意见和建议;六是完善短信等网络互动平台，将重要通知和认证状态自动推送告知认证企业，并及时回应企业的反馈信息，向企业提供满意的互动体验;七是持续优化业务流程，改进操作方式，努力减轻企业负担，为企业提供增值服务。

　　(四)重视队伍建设，突出制度完善，为履行社会责任提供队伍保障

　　员工队伍一方面是中心履行社会责任的载体，另一方面也是获得社会责任关怀的群体。一年来，我们在进一步深化队伍建设履行社会责任方面突出人性化管理，完善《人事管理制度》、《员工手册》等多项行政和人事管理制度，认真落实国家人力资源和社会保障等相关法律法规，始终贯彻以人为本的理念，坚持纪律制度的约束来保证、培养和提升队伍战斗力，在队伍建设和员工个人素质与能力的培养上下功夫，坚持以制度管人，以制度来培养人。同时努力改善职工福利待遇，坚决维护员工的合法权益，为员工创造良好工作环境和氛围，提供通畅的成长渠道，让每一位员工愉快工作与中心共同发展进步。

　　一年来，我们始终把提高队伍的业务素质和增强廉洁自律的能力放在队伍建设的核心位置。中心坚决贯彻执行中央八项规定，致力于建设环保型、节约型的“绿色机构”，注重树立勤俭办公意识，杜绝豪华奢侈，反对浪费。认真落实开展纪律作风集中整顿活动，领导带头，全员参与，在现有资源条件下，实现办公秩序、内务环境、作风形象风貌焕然一新，工作主动性和工作效率明显提高，团队协作能力和攻坚克难能力显著增强。把巩固纪律作风集中整顿成果当一项长期性的日常工作坚持不懈的抓下去，决不搞一阵风一时雨。经过一年来共同努力，中心全面完成了年初制定的各项目标，过去一年内未发生一起中心或员工被投诉和因违纪被处理问题。

　　总结回顾2014年我们深感自身在履行社会责任方面存在着的不足还有许多，还有更多的潜力可待开发。2015年，我们将继续牢记自己作为第三方认证机构所肩负的社会责任和社会使命，进一步研究领会丰富社会责任的内涵，深化社会责任意识，进一步完善社会责任管理体系建设，将履行社会责任与中心的发展战略和日常管理紧密结合起来，自觉把社会责任理念融入到各个工作环节，进一步优化服务流程，完善服务平台，提高认证工作质量，确保认证有效性，扎实履行社会责任，做有担当自觉承担社会责任的认证机构。