CSP2014年履行社会责任报告

　　(三)围绕品牌创建，传递社会公信，为履行社会责任提供公信保障

　　传递社会公信是认证机构的神圣使命，也是认证机构履行社会责任的主要方式。中心自组建运营以来，一直围绕在公共安全认证领域履行社会责任、打造中国安全技术防范认证中心的品牌而展开工作。2014年我们把“内强素质、外树形象，内讲时效、外守信誉，内讲责任、外传公信”作为推行品牌创建的重点。中心要求员工在热情接待客户并提供公平服务的前提下，把握认证流程的时限性，把握认证的公正性，严格控制认证质量和认证时限，确保认证结果的真实可信，认证流程不超时限。年内，没有发生一起因中心责任造成认证流程超时限的事件，也没有发生一起对认证结论有异议的事件。

　　“公平、公正、客观”是认证机构获得信任的基石，认证机构要生存、要发展首先要获得就是社会信任，获得社会信任的前提是履行社会责任，品牌的创建离不开社会责任的履行和社会公信力传递的提升。中心历来注重抓好平时认证环节质量管理体系的积累，扎实履行社会责任，主动做好内审，正确面对外审，2014年我们顺利通过了国家认监委和认可委的各项监督和检查。

　　一年里，中心在履行社会责任提升传递社会公信力上猛下功夫，主要做法是：一是充分发挥中心管委会和理事会的作用，按期召开中心管委会和理事会会议审议中心业务运作，做出公正性评价;二是发挥媒体与会议作用宣传和推广安防认证品牌也是履行社会责任的重要途径。除利用《中国安全防范认证》杂志和中国公共安全认证网进行品牌宣传推广外，还利用宣贯会、新闻发布会、博览会、宣传册等媒介宣传中心品牌。其中，安全技术防范产品强制性认证工作新闻发布会先后分别在中国警察网、北京日报、质量与认证杂志及网站、警察技术杂志、中国安防网、中国安防杂志、智慧安防杂志、中国公共安全杂志等10多家媒体进行了宣传报道或转载;三是通过开展认证活动反馈调查和举办研讨会等形式，主动接受认证委托人和社会对中心认证工作的监督，以诚实守信平等对待每一个客户，绝不因企业规模等因素对企业采取歧视态度;四是进一步完善申诉、投诉和争议处理程序，对发生的每一起申投诉案例均认真对待，及时跟踪，年内没有发生对我中心及员工的申投诉的事件;五是认证风险预警机制运营步入正轨，及时处理涉及中心的舆情和行业风险，做到以防为主，常备不懈。2014年初接到国家认监委转发来的入侵探测器产品抽查不合格信息后，立即启动了3C风险预警工作机制，依照程序，及时组织情况调查，研究采取措施，并按时向认监委提交调查分析、采取处理措施和风险预警的工作汇报。

　　为提升服务能力，打造安防认证品牌，营造良好的服务环境，持续改进和提高综合服务水平，更好的传递社会公信力。我们主要采取了以下措施：一是利用例会、培训等时机，结合业内外具体事例开展经常性的职业道德和服务意识教育;二是结合认证产品标准、认证实施规则换版等开展专业再培训;三是采取走访企业和到检测机构参观等方式进行培训;四是要求员工接待企业提问，不推诿不搪塞，必须给予有认真答复;五是采取召开认证宣贯会、认证活动规范性自查排查、发放反馈信息表等方式，积极向认证客户开展业务宣传，虚心听取认证客户的意见和建议;六是完善短信等网络互动平台，将重要通知和认证状态自动推送告知认证企业，并及时回应企业的反馈信息，向企业提供满意的互动体验;七是持续优化业务流程，改进操作方式，努力减轻企业负担，为企业提供增值服务。