提高平安城市用户满意度 贴近公安实战需求是关键

　　结束语

　　安防企业正在由产品/技术为中心的竞争模式向以顾客为中心的竞争转型，此时用户满意度对于企业来说更加重要：一方面反映了市场接受度，一方面指导企业有针对性地改进产品、技术、服务和策略，更适应行业的发展要求。随着安防行业的发展和市场的成熟，平安城市用户对系统的个性化设计、运行维护、升级改造等方面也提出了更多更细的需求。能够带来价值并具有良好成本效益的产品、服务和解决方案会带来更好的回报，这就要求参与企业更加注重倾听用户的声音，从实际应用出发，不断创新服务内容，切实满足公安实战需要。

　　附：

　　平安城市建设常见问题与解决方法经验介绍

　　在各地平安城市系统建设中，公安机关结合本地实际情况，提出多项问题，需要厂家去解决：

　　1、点位覆盖面不足、监控视频不够清晰

　　针对这个问题，系统应采用开放的、标准的架构，高清、标清相结合，有线、无线相结合，重点点位采用高清设备，图像具有更高的分辨率，更清晰逼真，为事前预防及事后取证提供更加有效的图片信息；普通点位采用标清设备，有效的节省系统投资并可保障诊-有标清系统的无缝接入，有效保障诊-有投资；系统引入移动通信指挥车、移动车载前端、移动单兵前端等无线接入端，为远程指挥中心获取执法现场具体情况（如照片、视频信息），可有效提高前端动态取证、快速反应和整体作战水平。

　　2、夜间效果无法保障

　　随着平安城市建设的开展，白天的效果可有效得到保障，案发较多的夜间图像效果一直做的不好，虽然业界推出了红外摄像机、红外球机、红外云台等产品，但是夜间的效果无法保证，存在近距离补光过曝，远距离出现“手电筒”效果。对不同距离的补光需求对应提供相应的设备，设备支持红外光强度手动调节、红外光强度根据距离自动调节、激光强度、角度自调节等技术，保障夜间图像的效果。

　　3、主动预防功能缺乏

　　系统需支持智能化视频处理技术的应用，提供对监控目标的运动检测、目标分类（如人、非机动车、机动车的分类）、目标识别（如车牌识别、车辆颜色识别）、轨迹跟踪、行为分析（如逆行、进入禁行区域）、快速图像检索、多元信息融合分析等功能，并提取有用信息，由“事后诸葛”为“事前预警”。

　　4、如何提高易用性

　　系统的整体实现需做到易用，而且在易用性上可做的有很多，包括从前端到后端、从硬件到软件，篭-盖系统建设、使用、维护全过程，最终的趋势是安装、维护简便，操作简便、灵活、高效，交互界面清晰、简洁。

　　5、警务工作融合度不高

　　系统建设需消除信息孤岛，实现与公安基础业务信息系统之间无缝融合，最大限度地压缩指挥层级，减少中间环节，大力推进符合警务实战化要求的点对点、扁平化指挥模式，着力缩短响应时间，不断提高现场指挥、临机决断、依法处置的能力和水平。

　　6、如何满足特色化需求

　　在平安城市实际项目建设中，公安机关常常会结合本地区的实际情况提出特色化的产品、行业解决方案。不断总结平安城市建设的经验，增强系统整合能力，为公安机关平安城市的建设提供更加具行业特色、个性化产品、解决方案，有效提升公安一线打击违法犯罪的能力和战斗力。（天地伟业）
 

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