提高平安城市用户满意度 贴近公安实战需求是关键

　　“用户满意度”包括产品功能、质量、服务、响应速度等，甚至包括对企业品牌、公司文化及管理制度的认可，直接关系到公司盈利状况。用户满意度反映的是用户的认可程度，体现了用户在消费产品或服务时所产生的感知效果与期望之间的关系：感知效果低于期望，用户则不满意；感知效果与期望相匹配，用户自然满意；感知效果超过期望，用户就会非常满意。长期看，用户满意度与品牌忠诚度和知名度关系密切。

　　随着安防行业高速发展，各传统IT、通讯企业的进入，安防市场竞争日趋激烈。许多企业在产品成本、产品质量、供货及时性等方面的潜能几乎已发挥到极致。于是，越来越多的企业把“提高用户满意度”作为经营宗旨，把如何赢得用户、维护用户、保障用户忠诚度作为竞争策略重点。

　　平安城市建设过程中，从整个项目的每一个环节，都要考虑到“贴近用户需求”，或者说要“贴近公安实战需求”。这就要求企业为用户提供端到端的支持，包括前期需求收集、方案设计、安装调试、售后服务，定期回访等。前期规划时，要考虑根据监控点的不同情况，选用不同的设备，在系统设计时充分考虑到项目的特点，满足用户定制化需求，制定的方案需要尽可能考虑到每个细节。在施工调试期间，根据施工中发现的新情况和新问题，及时调整方案，施工经理需要与方案设计人员进行密切的配合，迅速响应现场问题，保证项目是最贴近用户需求的。在后期的售后服务方面，关注用户在使用过程中出现的新想法，并对系统进行持续优化。

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