安防服务是决定品牌形象的系统工程

　　打造一流的行业品牌，是众多安防企业正在努力的目标。而客户服务品牌化是打造一流品牌的关键组成部分，有时甚至比产品本身还重要。如果我们的企业能够提供“品牌化”服务，或者让服务本身成为一个强大的品牌，则必将赢得巨大的竞争优势。那么，什么是品牌化的客户服务呢？笔者认为，它是进一步提高品牌独特性的重要方法。品牌式的客户服务与普通的客户服务不同，甚至还不仅仅是指优质的客户服务。它是用战略性的、规范化的方式来提供品牌式的客户体验，从而增强品牌对客户的承诺。它能充分发挥品牌的精髓，为目标市场增值。由此可见，品牌化的客户服务充分借助并发挥了品牌的力量，从而体现出超凡的价值。
 

　　客户在与我们的每一个业务触点中，都无不感受着我们的品牌体验，包括物质和精神上的。如果说品牌体验是种交互式会话，那么品牌化、价值化的客户服务就是企业与客户间完美无暇的舞蹈。它将加深我们与现有客户的关系、构建起与新客户群体间强有力的纽带，并有助于良好口碑传播的发生，为企业创造价值。

　　那么，怎么让客户服务品牌化价值业绩化呢？在安防同质化日趋严重的今天，企业的产品服务要进行品牌化运作，必须具备独特性；必须能够放大或传递核心的品牌承诺；必须有意识地提供客户服务；必须在限定的范围内，始终如一地提供服务。而这些，也恰恰是我们安防企业最欠缺的。我们大多数安防中小企业的员工、甚或管理层，都不清楚公司的营销、广告与使命宣言是如何去界定企业的品牌；也不清楚这种界定是如何对增强品牌所需的服务产生影响的，也就无法由衷地支持企业品牌化服务的决策。因此，作为营销的管理者，有义务协调上下共同努力，统一服务标识、统一服务标准、统一管理规则、统一技术支持等，使每个员工步调一致，贴近市场和客户。通过有意识的、战略性的、规范化的服务策略把精心设计、连贯一致的体验暗示融合起来，不断传达能够培养客户偏好的体验，保持产品和服务现有的价值，同时创造新的价值并转化为利润增长点。也只有这样，我们才能够领先于竞争对手。