险境不可避免 报警应用是时候被大规模推广了

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　　5月16日，北京小桔科技有限公司官方微博发布公告，公布滴滴阶段整改措施。

　　公告中所列举的整改内容，并没有太过出人意料。比如说，事件发生之后被曝光的乘客打分系统，原本应该用来交流乘客信息，却成为滋生恶俗信息的温床，在此次整改中，被取消。

　　又比如，针对很多用户提出的人车不符情况，上线了车主每次接单前必须进行人脸识别的功能，尽最大可能杜绝犯罪的可能性。还有，暂停接受22点-6点期间出发的订单等等。同时，对于刑满释放人员再就业、全程监控等功能上线的意见，滴滴出行也表示会根据用户反馈思考是否执行。总之，对于此事件的后续处理，滴滴出行算是给了个及格答卷。

　　作为安防行业的从业人员，从滴滴出行的公告中，我还是捕捉到了一点有意思的东西——紧急求助功能升级。

　　滴滴出行的紧急求助功能

　　从文字描述中看，滴滴出行的紧急求助功能早已存在，但鉴于此前流程需要经过录音——上传——客服监听——确定险情真实、严重性——回拨用户电话，并发送短信到紧急联系人——紧急联系人报警，实在是太过繁琐，所以在本次升级中，加入了一键拨打110、120、122及滴滴24小时安全客服的功能。

　　可以看出，紧急求助所新增的功能，就是在软件中植入报警电话，用户多了自主选择的余地，可以主动报警求助，除此之外，和直接拨打电话报警，并没有什么区别。与其说是升级，不如说是无关痛痒的小修小补。当然，这也与企业的自身考量有关，如果增加了其它报警求助服务，万一关键时刻不发挥作用，滴滴出行可能要承受声誉上或财务上的损失。所以纵观目前市场上功能更为齐全的报警软件，几乎全是由公安部官方推出的。

　　各式各样的报警应用

　　2018年1月10日，重庆市“110APP”正式上线接警，用户可通过手机应用向重庆市110报警服务台实时传送视频、图片等警情信息，实现可视化报警。据了解，用户下载重庆市“110APP”后，点击视频报警或图片报警，就可将报警时拍摄的警情视频或图片第一时间发送到重庆市110报警服务台，同时显示报警人报警时所在的地理位置，便于民警尽快锁定警情发生的地点。可视化报警信息发送后，处于后台的110接警民警将立即看到报警信息，与电话接警一样第一时间处理报警信息。按有关110报警法规规定，可视化报警视频和图片信息将与电话报警信息一样存档备查。

　　2018年8月初，邯郸市广平县率先推出了河北省首个手机端警民互动平台系统"我要报警"应用，该平台实现了一键报警、直播现场警情、线索报告等功能，警方能够第一时间获取案发现场的音视频信息、感知案发现场态势,可快速出警处理警情。"广平县110吗?一名老年妇女骑自行车在去县城的路上突发疾病摔倒在路沟内，浑身是血，情况危急。"8月17日，一名路人通过手机"我要报警"应用连线了广平警方，接警人员根据视频定位，立即指令附近巡逻民警仅3分钟即赶到现场紧急施救，挽回了老人的生命。这是路人使用"我要报警"应用的一个真实案例，报警人可以通过手机将现场实况实时直播，自动定位反馈到接警中心接报警平台，无须过多说明，根据视频或者最少的语言，警方就能第一时间甄别案情、直观报警人的处境、准确位置、现场情况，迅速出警处置，最大限度保障报警人和受害人以及遇困群众的安全。

　　7月18日，南京市公安局玄武分局开通“滴滴报警”功能，市民可在微信上一键报警。在玄武公安分局微信公众号上点击进入“滴滴报警”后，报警人可自行填报或扫描路牌定位，并填写姓名、手机号，选择报警类型及填写警务描述，此后即可一键报警。按照当地公安部门的说法，“滴滴报警”旨在对传统的依据辖区而非位置的派警方式进行优化，主要针对6种非紧急类警情，且一分钟内没有民警“抢单”，系统会转入正常派警流程，从报警到派警，全程控制在2分钟以内。

　　报警应用存在的必要性

　　类似的报警应用还在逐渐增多，它们为警务工作带来了非凡的创新意义。与此同时，也有一些观点认为报警应用是多此一举，传统的电话报警方式已经足够应付大多数场景。使用报警应用时，可能面临着没有网络数据信号、手机权限索取过多流程复杂、面向市场太小等各种问题，实际体验并不会太好。

　　针对这种观点，有人已经给出了解答，有理有据，令人信服。首先，报警应用只是增加了一种补充的报警手段，不可能作为语音通话的替代，也不会是使用应用作为报警手段的阻碍;

　　其次，警应用的开发应该考虑到便捷性要求，简化各种不必要的流程，比如硬件使用授权之类的完全可以在安装的时候预设，甚至有可能会出台相应的强制标准，要求所有手机提供超级权限，就像现在不管手机欠不欠费，有没有信号都能拨打110(前提是有其他电信运营商的手机信号)一样;最后，报警app是典型的公共基础设施，有重要的现实意义，出现只是个时间问题。

　　另外，报警应用最大的好处是可以直接获取报警人所处环境的各种信息，尤其在报警人无法向警方话务员准确描述报警内容时和一些紧急情况下，意义极为重要。比如由于语言问题造成的沟通不能，比如由于报警人是路盲或者外地人而说不清所在地，比如报警人由于受伤或原本就是聋哑人等客观原因不能说话之类。

　　总结

　　此次顺风车事件无疑给人们敲响了警钟，对于人们来说，你永远不知道，哪一次深夜回家时所搭乘的顺风车就是通往地狱的死亡列车，你也无法知道，哪一个平常的画面下隐藏着嗜血的杀机。如果受情况所限，传统的报警方式无法有效传递险情时，你会不会渴望着一个报警应用，能让你轻轻一点，就发送出求生的信号?