品牌营销 安防企业崛起的“引擎”

　　能否向客户提供高品质的服务？这是安防厂商需要在发展过程中时刻提醒自己的问题。特别是在当前全球金融危机的影响下，国内安防市场需求萎缩，价格战愈演愈烈，安防厂商面临着前所未有的竞争压力。

　　而作为一个成功的安防厂商，需要将“服务客户、满足客户”的理念贯彻到企业的产品开发、生产、推广、销售过程之中，为客户提供独特而完善的售前、售中、售后服务。

　　首先，要降低客户对产品的搜寻成本。例如，加强企业网站建设，让用户通过企业网站即可了解公司的完整的产品信息；加大媒体推广力度，通过行业报刊、网络等媒体向用户介绍公司产品的独特功能和优越性能；加深与用户的沟通与交流，直接向客户介绍公司产品，牢牢抓住客户的心，获取客户需求的第一手讯息。而正是这无微不至的服务、无所不在的推广，可以让客户可以第一时间找到你，也让你可以第一时间做出反应，了解客户的需求。

　　其次，致力于降低客户购买和使用产品的成本以及风险。那么，我们需要生产和销售功能完善、性能优越的优质产品，并架构完善的服务体系结构，给予客户贴心的服务，以排解客户的后顾之忧。

　　最后，用你的真诚、耐心和热情去面对每一个客户。服务客户是从最基本的心灵沟通开始的，成功的企业，他们会要求销售人员以真诚去打动客户，以耐心去面对客户，以热情去对待客户，久而久之，自然会拥有一批忠诚的客户--他们也许会遇到别的厂家推销的更好更便宜的产品，但他们会珍惜你的服务。

　　而要做到以上这些，都需要公司全体人员所做的每一件事情，都要首先站在客户的角度想一想。例如，技术研发人员要想一想我们所开发的技术和产品是否是客户所需要的，能否让客户用得满意？销售人员要想一想我们对待客户是否真诚，我们能否为客户提供他们所需要的高性价比产品？客服人员要想一想我们是否为客户解决了每一个问题，我们能否为客户预先解决可能出现的问题等等。

　　强化企业管理，提升品牌营销力量

　　在当前的中国安防制造业中，仍然以中小企业、民营企业、家族企业为主--这也是中国安防行业的普遍规律，这种特征就导致很多企业在管理上，无法具备一个现代企业管理的机制，往往由老板一个人说了算。何谓现代企业管理机制？它实际上是以市场经济为前提，以完善的企业法人制度为核心，以严格清晰的制度为管理体系。而对于安防制造企业而言，在建立现代管理制度当中，最重要的一项任务就是--我们怎么能够用一个科学的组织管理体系，或者订立一个明晰的企业管理制度，去促进公司的发展。

　　首先，需要建立一个明确的业务流程，按照大型企业的流程化方式进行管理。这其中包括，将所有企业经营中涉及到的流程都统一起来，大到销售模式、价格体系等，小到如何填写出差报告、客户资料等，都进行规范化的操作，让所有员工都能够明确自己可以做什么、怎么去做。

　　其次，保持技术领先，完善产品品质，提升服务质量。在市场竞争当中，很多时候是产品、服务的竞争，而反映到企业，其最核心的竞争力则体现在企业管理水平的竞争。企业经营当中任何一个环节，包括开发、生产、控制、运输等，只要其中任何一个环节出了问题，都会反映到终端的客户上面。这就要求，企业每一个部门、每一个员工所做的工作，都要以客户为核心，以满足客户需求为目的。基于这样的理念之下，企业就可以在产品、服务上做到精益求精，从而很好地开拓市场。

　　最后，进行人性化的管理，形成企业文化，并树立社会责任感。在企业管理当中，如果能够进行人性化的管理，以平和、友善的心态对待员工，可以提升员工的工作积极性，也可以提升公司运营效率。而在企业管理的过程中，会慢慢形成企业的文化。而企业的文化，最基本的就是和谐、公平，即创建一个和谐的氛围，促使员工对企业产生家的感觉，同时建立平衡的竞争机制，让员工能够看到自己付出的努力和辛劳得到公司很好的回报。而企业在发展过程当中，需要树立社会责任感，即我们所生产的安防产品要能够为社会提供安全保障，同时积极参与到社会公共事业当中。

　　结语

　　市场营销的终极目标就是，向客户展示企业的良好品牌形象，告诉客户我们有着较强的技术实力和较高的服务水平，而这些都需要企业修炼扎实的内功，从而获得客户的认可并采购产品。

　　中国安防行业发展30年以来，尽管国内企业距离国外大厂还有一定的距离，但如果我们能够坚定地朝着有利于企业发展的方向前进，以先进的管理机制“武装”企业，给客户提供优质的产品和体贴的服务，我们就可以在激烈的市场竞争中得到稳定、持续的发展。  （作者：周帅 深圳市诺龙实业有限公司市场部经理）