互联大数据时代带给报警运营处警的变化

　　三、大数据在报警处警的应用

　　目前报警运营公司对于处警的结果只是当作一个历史记录一样来进行存储，每隔一段时间进行一个统计，统计相关的出警结果，而没有发挥其更大的作用。其实这些数据带来的价值远远不止于此。

　　第一， 通过对大数据挖掘，可以分析出每个设备的误报率、设备故障原因频率等，以此来选择物美价廉的设备提供给用户。

　　第二， 也可以分析出每个区域一段时间的报警次数，这样可以在相关资源分配的时候有所侧重，更好地调度出警人员，在报警多发地增加出警人员等。

　　第三， 还可以对具体时间段进行分析，如果在节日期间会出现事故多发的情况，那么下次节日时就可以提前进行相关的安排。

　　第四， 同时，通过大数据，可以对报警的原因进行分析，比如秋冬季空气干燥的时候，出现火灾的情况会大幅度的提高，那么就可以提前做好相关的措施，提前通知各部门密切配合。

　　第五， 通过人流统计，统计出某区域人员访问量，提供商家以做参考。

　　四、报警服务行业发展趋势

　　报警运营提供的是有偿服务，需要用户来买单，但前提是服务必须得到认可。但是现在的报警运营商都缺乏和用户进行深层次的沟通，在安装设备，告知用户简单的操作之后，就消失的无影无踪。再去用户那里时，不是报警了需要处理，就是去收取服务费了。对于用户来说，特别贴心的体验根本谈不上，这严重影响了用户的满意度。

　　为了提高服务质量，也为了提高服务的水平，中心可以提供用户访问的机制。当平台核实现场出现报警后，需要及时提醒用户，用户可以通过安装APP软件实时查看现场的情况，并了解出警人员的处理情况，可以使用APP软件查询到一段时间的报警信息，并可查询到每条报警报告的详细信息，了解报警的原因、处理的结果，并可以对出警人员、出警结果进行打分和评价，中心根据用户的反馈来进行适当的调整，以此来提高服务质量。对于用户反馈比较满意的出警人员，可以通过升职加薪等方式提高其待遇，以此来挽留专业人才，更好的为用户进行服务。对于运营商来说，发送给用户的也不需要仅仅是一条条冷冰冰的报警信息提醒，也可以发一些生活小贴士之类的，比如天气变化、交通变化等等信息，提高用户的满意度。

　　靠价格竞争抢占市场决不是长久之计，价格低只能给用户提供更差的服务，今后安防服务市场进一步放开，越来越多的企业和有识之士进入这个领域，会给整个市场带来更大的冲击，从而淘汰掉那些规模小、服务差、服务内容少的企业。我相信未来一定是个服务决胜的时代。

　　目前，通讯成本居高不下是制约可视化联网报警业务发展的重要因素，联网报警中心要进行可视化接出警并提供用户更好的体验，需要一定的通讯网络保障。然而，目前光纤费用和手机流量资费还较高，远远达不到普及的要求。不过在今年的经济形势座谈会上，李克强总理已指出我国网费偏高网速偏慢，并督促有关部门负责人，研究如何把流量费降下来。相信未来随着通信费用的降低和网络带宽的提高，可视化报警运营服务将会迎来事业上的又一个春天。（作者单位：海康威视）

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