慧锐Impact 360先进语音分析助力上海联通聆听客户心声

    【CPS中安网 cps.com.cn】 2014年4月22日—— Verint® Systems(慧锐系统)(NASDAQ: VRNT)今天宣布，中国联通旗下领先的电信运营商上海联通深入采用Verint (慧锐)客户心声分析解决方案——Impact 360® 先进语音分析解决方案，用于发掘其呼叫中心的潜在问题并收集相关市场信息。作为慧锐客户心声分析®解决方案的一部分，语音分析软件帮助上海联通洞悉行业趋势和商业机遇，找准导致客户电话投诉的根本原因并作出回复，同时掌握核心市场情报。

　　如今，企业机构面临的最大挑战之一就是平衡服务水平和业绩收入之间的矛盾。一方面要提升客户满意度并最大化收益，另一方面要花最少的钱为客户提供优质的服务。在这一背景下，上海联通使用慧锐的语音分析解决方案，通过深入分析客户心声数据库洞察详情，从而提高整体体验和运营水平。这样不仅可以帮助客户找准客户拨打热线电话的根本原因和诉求，还可以准确获知市场活动的一线信息反馈，从而增强企业的核心竞争力。

　　谈到采用慧锐解决方案，上海联通项目经理翟焕雯表示：“在上海联通，语音分析系统能够有效帮助我们做出决定并立即行动，同时发掘更多提升业务水平的机遇。 经过周密的对比调查，我们发现Impact 360® 先进语音分析系统能力非常强大。它具备市场领先的语音分析能力，能够帮助我们获得行动智能建议并提高运营水平。再加上慧锐的行业领导地位和强大的咨询顾问能力，这些都是我们选择慧锐的原因所在。”

　　慧锐亚太区总裁Ady Meretz表示：“移动通信行业竞争非常激烈，上海联通能够清楚意识到客户层面的用户趋势和市场洞察可以成为企业提升业务水平的深层次动力，而这一认知不仅仅体现在呼叫中心业务，还体现在公司的其他业务板块。我们很高兴双方在语音分析业务方面进一步展开合作，并期待未来和上海联通一起为提升优质用户体验而努力。”