受马航影响 出游关注点从价格到安全

    【CPS中安网 cps.com.cn】 马航失联事件对马来西亚旅游业影响几何，业界观点不一，但不可否认的是，旅行社近期赴马来西亚的游客数量减少，游客在关注马航失联事件的同时，对旅游出行方式以及旅游安全意识也有了新的认识。

　　出行关注点从价格到安全

　　北京某旅行社门店工作人员告诉记者，近期不少报名东南亚旅行团的游客纷纷致电旅行社询问航空公司、具体航班和飞机型号，这几天询问、观望的人很多。神舟国旅集团市场公关部总监郭玲梅告诉记者，以往中国游客对于机型、航空公司的关注率较低，在一款旅游产品中，游客最关心的还是价格，其次才会考虑吃、住、游的质量。业内人士表示，航空事故后，游客开始注重对于机型、航空公司的选择。

受马航影响 出游关注点从价格到安全

　　据了解，民航资源网曾联合飞友网针对业内人士和旅客分别展开了“您认为中国旅客乘飞机出行最关心什么?”和“您乘坐飞机出行时最关心什么?”的调查。结果显示，在多选的情况下，业内人士和旅客参与调查者均有超过五成首选机票价格，分别是68.6%、56.2%。可见价格在国人消费考虑的因素中占据相当可观的地位。

　　业内人士普遍认为，中国游客的消费观念应当提升，旅游消费应从价格转向价值。当前，不少消费者还只是关心产品的报价是否便宜，很少考虑旅游产品设计中所包含的经验、预订服务以及售前售后服务的价值，只愿意为机位、酒店、餐食等可感知的物化服务埋单，不认可软性服务应当获得合理的报酬。旅游产品即服务，旅行社的产品价格其实就是服务价值的体现。不合理的低价除了因为经营者之间恶性竞争外，服务价值得不到应有认同的经营压力也起到了推波助澜的作用，如今在线旅游企业价格战的恶性竞争也在于游客喜爱低价的消费心理。

　　航空事故影响游客心理

　　知名旅游专家、中国社科院旅游研究中心特约研究员刘思敏认为，由于马航失联事件还未定性，所以影响也有多种可能性。如果是由于飞机原因造成的事故，影响可能会波及波音公司及其航线;如果是由于马来西亚航空管理问题造成的事故，则会影响马航及马来西亚旅游;如果是恐怖袭击，还分为全球性的和有特定对象的，其对旅游业造成的影响很难一概而论。有业内人士认为，由于航班事故的特殊性，马航这次飞机失联事件对马来西亚旅游业不会产生直接影响。郭玲梅认为，马航失联事件对马来西亚旅游短时间内肯定具有一定影响，游客的心理是造成影响的原因，但旅行社不会因此放弃这块市场。

　　资料显示，马来西亚政府今年启动了“2014马来西亚旅游年”的促销宣传活动，将今年的外国游客总数定为2800万人，计划到2020年增长至3600万人，旅游收入要达到1680亿林吉特。这其中，中国游客市场是马来西亚的重点目标。旅游业是马来西亚的支柱产业，近年来发展尤为迅速。数据显示，2011年赴马来西亚旅游的中国游客人数超过120万人次，随后，仅在2012年上半年，赴马来西亚旅游的中国游客数量就超过了100万人，这样的增长速度，使马来西亚对中国市场充满期待。

　　国家旅游局局长邵琪伟曾表示，考虑到中国开放程度越来越高、城乡居民平均收入水平持续提高等因素，预计中国公民出境旅游总量仍会持续增长。针对目前马航失联事件，邵琪伟强调，当前国人赴海外旅游总体上讲是安全的，但保证旅客安全的工作不能松懈。

　　游客将提高旅游安全意识

　　业内人士普遍认为，游客对于旅游出行的安全意识将会大幅提升。并且游客保险意识需要提升，乘飞机购买航空意外险非常必要，旅客责任险与航意险是两种不同的保险险种。旅客责任险是由国家法定航空公司强制购买，目的是为航空旅客提供更加充分的保险保障。一旦发生意外伤害，可以使身故者的亲人和家庭多得到一份保险赔偿，也可以使身体残疾者多得到一份残疾保险金。航意险是一种商业保险，由乘客自行购买，购买意愿完全在乘客个人。

　　一般来说，遇到意外需要赔付时，意外险有三种赔付情况：第一种是在有效期内身故，给付身故保险金;第二种是在有效期内残疾，给付残疾保险金;第三种是在有效期内，未造成身故或残疾，按一定限额给付医疗保险金。在受益人上，航意险也分生存受益人和身故受益人。生存受益人是被保险人本人;身故受益人在投保人指定时，须经被保险人同意。受益人的指定和变更有如下规定：投保人或被保险人在订立保险合同时，可指定一人或数人为受益人。受益人为数人时，需要指定受益顺序和受益份额;如未定份额，则各受益人平均分配享受受益权。被保险人是无民事行为能力或者限制行为能力的人时，可以由其监护人指定受益人。当需要变更受益人时，需要得到保险公司允许并批注。