公共交通开启定制时代

    【CPS中安网 cps.com.cn】 定制公交，也称商务班车，是从小区到单位，从单位到小区的一站直达式班车。市民可以通过专门的网站提出自己的需求，公交集团根据需求和客流情况设计出公交线路。定制公交班车旨在倡导绿色出行，节能减排，具有社会公共服务的性质。

　　量身定做公交线路

　　定制公交是介于常规公交与出租车之间的公共交通服务模式，以多人共同乘用交通工具的形式，为相对来讲处于相同区域、相同出行时间，具有相同出行需求的人群量身定做的一种公共交通服务。

　　定制公交服务一般是根据乘客的需求设定线路，采用一站直达的公交服务模式，具有定点、定车、定时、定价、定人等与普通公交不同的特点。以北京为例，北京公交集团计划开通的定制公交具备“一人一座、一站直达、车载WIFI、可走公交专用道”等优势，为乘客提供安全、快捷、舒适、环保的高品质公交服务。

　　定制公交十大要素

　　公交开线并非易事，需要公交集团做大量的前期调研，定制公交作为公交集团推出的一项创新服务，自然也不例外。那么，定制公交的开通需要具备哪些要素呢? 根据北京开通定制公交的经验，乘客、服务定制系统、线路和停靠站、时刻表、票制票价、车辆、路权、营运管理、市场监管、客服体系等十大服务要素，缺一不可。

　　有乘客才能开新线，客流量调查是定制公交开线的第一步，以北京为例，每条线路只有达到满载率70%以上的客流，才达到开线的条件。在乘客有意愿乘坐定制公交时，北京公交集团还要提供相应的定制系统，方便收集乘客信息。

　　同时，定制公交的开通还要有固定的时间表、线路、停靠站和统一票价、满足乘客需求的车辆设施、保障准时到站的优先路权等，在遇到乘客投诉时，还应有市场监管和客服部门，帮助乘客解决问题，提升定制公交的服务水平。

　　■案例

　　推动多元公交发展

　　自北京推出了“定制公交”之后，各个城市争相取经希望在当地推广。目前，上海、济南、青岛、沈阳等城市纷纷推出符合当地特点的定制公交，丰富了传统公交服务的内涵。

　　济南：六大版块服务定制公交

　　10月28日，济南定制公交信息服务平台正式开通，并面向社会公开招募乘客。济南定制公交信息将通过“玩遍济南”旅游网——“定制公交”版块收集市民信息，并开设了全国统一客服电话。

　　济南定制公交信息服务平台主要功能分为6个版块，新线招募版块，进行需求调查;拟开通线路版块，用于乘客预订;已开通线路版块，用于乘客预订及续订;QQ在线版块、全国统一客服电话用于在线咨询服务;新闻资讯版块，用于定制公交信息发布;乘车须知版块，用于介绍济南定制公交实施细则及标准。

　　天津：10个工作日内公布线路方案

　　天津市针对定制商务班车的出行需求调查已正式启动，市民可通过天津公交租车网以及热线提出对定制公交的要求，天津市公交集团将按需推出定制公交线路，首批定制公交线路年内有望推出。

　　据了解，天津公交租车网定制公交平台在符合开线标准后10个工作日内，在“定制公交”版块公布线路设计方案。乘客依据线路设计方案进行预订，凭短信通知到指定地点办理预订手续，领取乘车凭证。天津公交租车网将定期公布已开通线路信息，及时更新座位预留数量，供乘客预订选择。