BSL医院分诊排队叫号系统解析

　　1) 什么是分诊排队叫号系统?

　　医院分诊排队叫号系统是指在医院门诊楼、住院楼、综合楼的各候诊、收费、取药处所使用的智能化呼叫和排队管理系统，医生和护士可以通过该系统进行有序地呼叫就诊人员，使医院的医疗秩序规范化、门诊管理现代化。该系统要能兼容医保卡、医院就诊卡的使用，方便病人挂号、就诊、取药等。

　　2) 医院为什么要使用分诊排队叫号系统?

　　由于当今各行各业的信息化、智能化建设越来越普及，整个社会对各个行业的办事效率的要求越来越高，尤其是服务性行业，既要满足被服务人的服务需求，又要提高服务质量，提高服务效率，特别是医院门诊，病人不仅要求医院满足看病的需要，而且还要求医院减少看病的等待时间，而医院为提高自身的竞争力，也需要提升办事效率，提升服务形象，并且医院就诊时的排队现象在所难免，为了在就诊排队时减少病人的等待时间，为病人看病创造一个良好的就诊秩序环境，分诊排队叫号系统应运而生。越来越多的医院选用分诊排队叫号系统，我司经过对医院环境、就诊流程、工作流程的大量调研分析及对各流程进行优化而自主研发的分诊排队叫号系统能满足包含三甲医院、市县级人民医院以及诊所等各大小医院的就诊流程，并能提供个性化的定制服务。

　　3) 医院实施分诊排队叫号系统的作用

　　医院使用分诊排队叫号系统以后，不仅能够优化服务和工作环境、使病员和医生情绪得以放松，并且提高了服务效率和质量、树立了医院的良好形象，有利于提高医院的经济效益和社会效益。可以从病员、医生、管理三个方面来充分体现分诊排队叫号系统的作用：

　　(1) 病员方面:

　　1.系统按序进行叫号，实现了人性化智能服务。

　　2.避免发生排错号、插队、诊室拥挤、嘈杂、茫然的现象，减少许多不必要的纠纷。

　　3.营造平等、合理、有序的良好环境，给病员带来轻松愉快的心情。

　　4.能够最大限度地保护病员的个人隐私。

　　5.病员可以充分利用等候时间做其他事，节约病员的时间。

　　(2) 医生方面:

　　1.优化工作环境，减少工作失误，提高工作效率。

　　2.有效解决医生工作量的不平衡现象。

　　3.系统的多种功能带来了工作上的便利(如：重呼、过号等)。

　　(3) 医院管理者方面:

　　1.系统可实时提供医生服务和病员排队的动态信息，并可远程进行实时监控。

　　2.根据系统提供的实时动态信息，科学设置岗位，提高服务效率。

　　3.根据系统生成的多种统计报表，可对医生进行准确的量化考核，提高医生的积极性。

　　4.提高服务质量，提高管理水平，树立良好形象，有利于提高医院的经济效益和社会效益。

 　　系统介绍

　　1) 系统组成

　　为了适应各医院、各科室的就诊流程，我司将医院分诊排队叫号系统分为：普通科室排队叫号系统、医技科室排队叫号系统、药房取药管理系统、输液排队叫号系统。普通科室排队叫号系统(型号:HX-SW-Y1)适用于门诊普通科室，医技科室排队叫号系统适用于放射科，B超，胃肠、胃镜等科室，药房取药管理系统适用于药房取药排队，输液排队叫号系统适用于输液室排队。

　　2) 系统组成部件设备

　　1. 导诊台管理软件

　　2. 号票打印机

　　3. 软件叫号器

　　4. 语音控制盒

　　5. 喇叭、音箱

　　6. 多媒体控制盒

　　7. 液晶电视

　　8. 诊室门口显示屏

　　9. 护士站、医生办公室、值班室、主任办公室及门前机等之间IP对讲分机

　　(系统接线示意图)

　　3) 系统构架

　　系统基于C/S构架，采用SQL SERVER 数据库(适用于sql server2000,sql server 2005版本)

　　4) 系统排队流程

　　(1)病人到医院挂号处挂号(HIS挂号)，取得挂号号票(就诊号码),病人也可直接到护士站(导诊台)手动取号(普通号，预约号、急诊优先号),支持预约。

　　(2)病人到护士站签到，持卡病人可直接刷卡签到。如果HIS没有给病人分配就诊号码，此时可以由分诊系统生成号票并打印。签到操作可由医院选择，也可省略此操作，病人挂号之后可直接到候诊大厅等候呼叫。签到操作可有效减少过号情况的发生。

　　(3)病人到候诊大厅休息，等待医生呼叫。

　　(4)医生通过叫号器进行呼叫病员。

　　(5)病人听到语音播报信息或看到液晶屏提示信息后，前往相应的诊室就诊。

　　(6)医生进行诊断，诊断完毕后，如需要检查、化验等，病人前往医技科室签到排队，等候呼叫。检查完后可凭检查报告或化验单再次前往护士站签到，进行复诊，复诊病人可获得优先呼叫权利。如不需检查化验病人，则结束就诊。

　　(系统排队流程示意图)

 　　部件设备详细介绍

　　一、导诊台管理软件功能简介：

　　1.基于局域网传输，软件安装于候诊区导诊台的电脑(电脑自备)上, 能与医院信息系统(HIS)、影像归档和通信系统(PACS)、影像信息系统(RIS)进行无缝对接，支持windows XP和win7操作系统。

　　2.可读取医院HIS中的挂号信息进行排队，也可通过导诊台管理软件手动输入病人姓名，选择科室或医生排队。

　　3.可从HIS中更新分诊系统的科室，门诊类别和医生信息等。

　　4.可对特殊病人优先安排就诊，可对号码、病人姓名、科室、诊室等进行选择性呼叫。

　　5.一套导诊台管理软件可管理多个科室，一个科室可包含多个门诊类别， 一个门诊类别可包含多个诊室，医生的叫号器可以呼叫多个门诊类别的挂号病人。

　　6.可对已过号的病人重返呼叫队列，并根据需要对其进行优先呼叫。

　　7.可对医生进行排班。有的医生每个星期有固定的坐诊时间安排(如：周二、周三坐诊外科专家门诊;周一、周四、周五坐诊外科普通门诊)，叫号器会根据医生排班自动配置。

　　8.可对科室、门诊类别、医生等信息进行增加、删除、修改等操作。

　　9.连接打印机可打印票号信息，并可修改票头信息。号票内容包括：票头信息(如：XX医院)、病人姓名、呼叫号码、所挂科室、所挂门诊、所挂医生、打印时间等。

　　10.可设置呼叫方式(即：可设置成系统读取HIS病人挂号数据之后，医生可直接对病人进行呼叫;也可设置成读取数据之后，病人到导诊台签到后，医生才能对其呼叫，后者可有效避免呼叫过号问题)。

　　11.所有设备的基本信息都在软件上设置，操作简单，实用性强(如：设置多媒体控制盒的显示模板、IP地址的修改以及语音控制盒的音量调整、呼叫内容设置、IP地址管理等)。

　　12.停电后能自动保存排队情况(已呼叫和未呼叫)，来电时不影响系统工作。

　　13.每天第一次开机时系统自动复位清零，重新排队。

　　14.能对医生的就诊详情进行追踪，并统计各个医生就诊病人的平均时间，预测每个病人的大概就诊时间。

　　15.可提供必要的统计查询信息。

　　16.严格的权限控制，只有获得管理员权限的用户登陆后才能对包括数据连接设置、科室、挂号类别、医生资料设置、呼叫参数设置等操作。导诊管理软件的普通用户只能做调整呼叫队列、刷卡、病人点到、暂停病人排队、恢复排队、二次就诊的基本操作。

　　(分诊软件登陆界面)

　　(导诊台管理软件界面效果图)

　　二、软件叫号器功能简介：

　　1.基于局域网传输，安装于医生电脑(电脑自备)，安装简单、界面直观、操作方便，可自定义热键进行手动隐藏与显示界面，不影响医生其他操作，支持windows XP和win7操作系统。

　　2.有经典和MINI两种视图可供选择切换，符合各医生的不同使用习惯。

　　3.严格的权限控制，普通用户叫号器只能用于呼叫病人。

　　4.可显示当前就诊医生和未呼叫等待人数。

　　5.可同步显示及查询未呼叫、已呼叫、已就诊及已过号情况。

　　6.当医生多次呼叫病人没来诊室就诊时，按“过号”按钮，此时导诊台管理软件主机将该病人记录为“未到过号”状态，当过号病人到达候诊区时需前往导诊台签到，再次进入排队序列，等待呼叫。

　　7.“下一位”按钮：医生看完一个病人后按此按钮，可呼叫下一位病人，叫号器、诊室门口显示屏、主显示屏均显示下一位就诊病人姓名及号码，语音播放该就诊病人姓名及号码到相应诊室就诊，未呼叫等待人数减一。

　　8.“重呼”按钮：当医生呼叫下一位病人未到时，可按“重呼”按钮重复呼叫该病人。

　　9.有“过号重呼”、“医生登录”等功能。

　　(叫号软件登陆界面)

　　(软件叫号器MINI视图)

　　(软件叫号器经典视图)

 　　三、语音控制盒功能简介：

　　1.基于局域网传输，智能操作系统，须配合导诊台管理软件使用，可语音播报号码、病人姓名、就诊诊室等信息。

　　2.安装简捷，有一个RJ45网络接口，用网线与交换机LAN端任一端口相连，两个点阵屏总线接口，可连接点阵屏。

　　3.内置最先进的语音TTS合成模块，音质可媲美真人发音，可根据显示内容播报任意汉字、字母、数字，有男声和女声可供选择，可调节语音播报语速。

　　4.内置数字功放电路，可直接接吸顶式喇叭、音箱，另有“音频输出”接口，可外接功放，驱动喇叭、音箱。

　　5.有电源开关按钮，可手动开关本语音控制盒电源，当电源开关开启时

　　上电即可自动开机。

　　(语音控制盒设备正面、侧面实物图)

　　四、多媒体主显示屏功能简介：

　　1.通过局域网有线传输,含：多媒体控制盒、液晶电视。液晶(或等离子)电视，可作为多媒体主显示屏、候诊区辅显示屏使用，放置在病人的候诊区。

　　2.可显示多个当前要就诊的号码、病人姓名、门诊类别、出诊医生姓名、诊室号等信息;可播放多媒体高清视频文件;可输入需要播放的广告文字信息，通过候诊区的辅显示屏可显示已过号病人的信息。

　　3.可根据需要设置医院的名称和科室类别。

　　4.多媒体控制盒与液晶电视间采用HDMI高清线进行连接。

　　(多媒体控制盒设备正面、侧面实物图)

　　(候诊区主显示屏显示效果图)

 　　五、诊室门口机功能简介：

　　1.基于局域网传输，采用高清显示屏，智能操作系统，界面高档美观，安装在诊室门口墙壁上。

　　2.可显示当前就诊病人姓名、号码、医生姓名以及诊室名称等信息。

　　3.无呼叫时，可显示礼貌用语或其它文字、图片、视频类的提示信息。

　　(诊室门口显示屏显示效果图)

　　六、护士站、医生办公室、值班室、科室主任办公室之间IP对讲分机

　　科室门前机：来访者与护士站对讲并可以控制科室门电控锁。

　　售后服务

　　(1)为客户使用的排队管理系统硬件设备提供一年内包换，三年内免费保修(诊室门口显示屏免费保修一年)，终身维修(只收取成本费)服务。

　　(2)为客户使用的排队管理系统软件提供三年内免费升级，终身免费维护服务。

　　(3)在系统运行初期，将派出技术人员到现场为客户提供引导使用及技术支持。

　　(4)为客户提供全天候地电话技术咨询和疑难解答服务，并提供工作日在线远程协助服务，响应时间30分钟内。

　　(5)客户使用的排队系统在运行过程中出现故障，接到报障后的24小时内集成商赶到系统所在现场进行排障，系统故障在我司人员到达现场4小时后仍不能修复的，即提供备用设备。

　　 培训

　　为使客户工作人员能够更方便、更熟练地使用我司分诊排队叫号系统，更好地发挥排队管理系统的作用，提高工作效率，我们将根据客户的需求提供全面的系统技术培训及操作使用讲解。

　　作者单位简介

　　深圳市博斯乐科技有限公司，立足于自主研发，结合实际经验开发和优化各种排队叫号管理系统，可广泛应用于医院、监狱、银行、工商局、税务局等行业。公司致力于为客户提供全方位、更低成本的排队叫号系统整体解决方案。排队叫号系统能有效改善现场秩序、提升服务质量、优化工作环境、提高工作效率。希望通过我们的专业能力和不懈努力，为各行业提供最优的智能信息化服务。