安防企业求发展 以诚信赢天下

　　“诚”和“信”都是古老的伦理道德规范。“诚”就是真实不欺；“信”就是真心真意地遵守履行诺言。“诚”是儒家为人之道的中心思想，我们立身处世，就应说真话、做实事，反对欺诈和虚伪。

　　但是，在市场经济时代，人们从事商品生产和交易的根本动力和目的是利益，即追求自身利益最大化。每一个市场活动参与者，都在追求利益最大化，这本无可厚非。但这一切必须建立在诚和信的基础之上，正所谓“君子，取财有道”。

　　那么，自利追求与诚信品格究竟该如何衆-调契合而得到统一呢？笔者认为，诚信在企业发展中具有十分非常重要的价值。而我们安防行业大部分企业出于短期获利的考虑，将目光锁定在低端市场，这就不可避免的造成同质化和“低质”、“低价”等恶性竞争，而忽略了产品的质量，更忽略了真诚的服务。

　　成功从某种意义上讲是靠别人，而不是靠自己。一个企业要有多成功，关键要看他服务了多少人以及被多少人服务。问问自己，您的客户最大的需求是什么？他们为什么而烦恼？您如何满足他的愿望？我想我们的客户需要的不仅仅只是一个产品，他需要更多产品以外的依附于产品的附加值。现在客户每天都在烦恼，孜孜不倦地寻求着优质的供应商，可是这个供应商却不是那么容易就能找到。那么，我们该如何满足客户的这些愿望？

　　现在很多企业都是在以低质量、低价格争夺市场，殊不知，低价格固然好，可是它却形成了一种恶性循环，导致企业的产品一直停滞不前，使市场竞争一直停留在价格战的层面。如何提升品质？如何提升服务？

　　每年，都会有一段时间发起一些抵制日货的呼吁，却不知道，我们为什么会做到今天也没有一块能代替索尼的芯片呢？静下心来反思一下，价格战打得大久，已经忽略了太多太多。

　　也许有些公司会想，把产品卖给客户，让客户赚了钱或者是获得了利益，是不是为他创造了价值了呢？答案是肯定的，但远远不够，因为这是任何一家公司都可以做到的。

　　这里所谓的创造价值，更重要的是要为客户创造出产品价值本身之外的附加价值。曾经听过这样一个小故事：有个修车的师傅，生意十分火爆，很多人车子坏了都情愿从很远的地方跑来让他修。以至于周围其他修车的同行几乎都没有生意做。是他的技术有多高超吗？其实跟其他人都差不多。原来这个师傅有个习惯，每次修完车之后，都要把车擦得干干净净，就像新车一样。而这一点，客户都没有要求过，也并不在他修车的范畴之内。但他一直坚持这样做。我们可以想像的到，客户拿到车时的惊喜！

 　　这就是客户为什么会选择他的原因。因为他为客户创造了价值，而其他人没有做到。

　　所以，在公司为客户提供产品和服务的时候，一定要牢记：公司的价值和使命就是要为客户创造价值。你为客户创造的价值越多，公司成功的几率就越大。其实营销大师的理论大家都知道，只不过是大家都没有去做而已。

　　在这个急功近利的年代，人们为了所谓的成功，不惜挖空心思，甚至不择手段。对此类做法，华人首富李嘉诚颇为反感，他说：“做生意要以诚待人，不能投机取巧。我绝不同意为了成功而不择手段，如果这样，即使侥幸略有所得，也必不能长久。”

　　李嘉诚一直对一位欧洲的批发商心存感激，难以忘怀。在李嘉诚刚开始投资塑胶花生产时，曾有一位欧洲客商希望大量定货。俩人见面后，因为外商很满意李嘉诚公司设计的产品，因而他决定与李嘉诚签约。但是为确信李嘉诚有供货能力，外商提出了须有实力厂家做担保的条件。李嘉诚白手起家，没有背景，他跑了几天，磨破了嘴皮子，也没有人愿意为他担保。无奈之下，李嘉诚只能如实相告。他的诚实感动了对方，外商对他说：“从您的言谈中，可以看出您是一位诚实的人。我相信你，你不必找担保了，现在我们就签合约吧！”

　　没想到李嘉诚却拒绝了对方的好意，他对外商说：“先生，能受到您如此信任，我不胜荣幸之至！可是，因为资金有限得很，一时无法完成您这么多的订货。所以，我还是很遗憾，不能和您签约。”

　　李嘉诚这番实话实说，使外商内心大受震动，他觉得李嘉诚是一个值得合作的人。于是，他对李嘉诚说：“您是一位令人尊敬的可信赖的人，因此，我愿意预付货款，以便为你扩大生产提供资金。”

　　正是李嘉诚的人格表现，从而促成了一次商业上的成功。外商的鼎力相助，使李嘉诚扩大了生产规模，拓宽了销路。李嘉诚曾说：“人要去求生意比较难，生意跑来找你，你就容易做。这么多年来，任何一个国家、任何一个省份的人，跟我合作之后都能成为我的好朋友，从来没有为某件事情闹过不开心，这一点我是引以为荣的。”

　　没有诚心，朋友会离你远去；没有诚意，客户会对你敬而远之。而李嘉诚正是凭着自己的“诚”才使自己立于不败之地。一个“诚”字，是其做人处世的宗旨，也是他事业辉煌的秘诀。

　　如果说，你想做一个企业，做一个生意，做一个老板，你首先要学会做人，人做好了，生意自然就好了。

　　多年来，五丰一直坚持自己的原则做产品、做市场，期间我们曾经丢失过很多很多客户，主要原因就是五丰不能满足客户一味的低价和一年之内产品以旧换新的要求。曾经有一位老客户打电话给我说，你们的产品，稳定性和性价比我都非常认可，价格我也能接受，可是为什么别的厂家能做到一年之内包换你们却不能呢？我就反问他，那您认为这个旧机子返回厂家之后，厂家是否会把它扔掉呢？客户说那当然不会！我说，既然厂家不可能把返回的旧产品扔掉，那么就等于您现在更换的这产品有百分之几十的可能性是您曾经换回去的旧机或者是别人换回去的旧机穃-新的。客户哑然！其实，这是一个恶性循环，不过是一些企业恶性竞争常玩的伎俩。

　　从事安防行业已经有五六年时间，一路走过来，风风雨雨，成就了现在的“五丰”品牌，实属不易。2008年，金融危机席卷全球，五丰的销售业绩不降反增。这正是五丰人“诚信赢天下，为客户提供百分百满意服务”取得的回报。因此，对“诚信”二字，我们体会最深。 （作者：钱爱玲 深圳市五丰电子有限公司总经理）