厚积薄发，海康威视八年成长路
--专访杭州海康威视数字技术股份有限公司副总裁郑一波

正如2008年，在摄像机市场产品已经非常丰富、竞争趋于严重同质化的时候，海康威视还是毅然推出了全系列的摄像机产品，并在国内前端市场竞争异常激烈的情况下取得了初步的成功：在短短一年后的2009年5月，海康威视的摄像机系列产品作为国内唯一品牌首次成功入围中国银行。能获得银行高端市场的认可，这无疑是对海康威视专业研发能力的一次重要肯定。这是海康威视呈现的景象，也许有人会认为这只是海康威视的又一次幸运之旅，但据郑总介绍，海康威视早在5年前全力打造DVR产品的同时，已经在摄像机研发上投入了大量的人力和资金，在生产、品质和工艺等各方面进行了储备。因此，海康威视在前端产品市场中的初步成功，证明了海康威视在研发、技术上的深厚积累能够得到市场的回报，也是海康威视比肩国际知名品牌的重要开始。

全面转向综合型监控制造商

随着各行各业对安防需求的日益兴起，以及用户自主选购产品意识的提升，对细分市场及终端用户的关注，成为每一个安防厂商必须要做的功课。“一直以来，海康威视都在密切关注安防细分市场的发展，切实关注客户的真正需求，为他们提供更加完善的产品解决方案和大量的定制产品。”郑一波表示，“例如我们已经推出了ATM专用智能监控DVR、审讯专用DVR等一系列产品，来满足不同客户的个性化安防需求。随着IP监控时代的到来，我们适时地推出了全球首创的DS-9000系列混合型DVR。”

为顺应视频监控网络化和高清化的趋势，海康威视在IP技术研发以及将IP技术与摄像机技术、后端设备技术进行衔接、整合等方面实现了重要的突破，并参与了国家多项IP监控设备相关标准的制定工作。近几年来，海康威视先后推出了各类普通IP摄像机和百万像素高清网络摄像机，以及高清监控系统。

在当前安防技术日趋整合之下，用户对安防的需求也越来越多地体现在“一揽子”的形式。“我们提供丰富的产品线可以让用户有更多的选择，更加方便地构建监控系统；同时，配套性的产品容易帮助用户节省采购成本，且产品技术支持与售后服务保障也比较容易实现。”郑一波说道，为了满足市场日渐复杂的多样化安防需求，海康威视及时对其产品线布局进行了调整和完善，在历经了板卡、DVR两个阶段的创新之后，在2008年，开始全面进军前端产品领域。

随着产品线的越来越丰富，海康威视怎样确保产品的高品质？郑一波表示，“我们始终坚持“产品可靠性优先”的原则，从产品开发、结构、工艺设计等源头上保证了产品质量的高可靠性。高效的研发管理体系和强大的可持续研发的能力，为持续创新奠定了坚实的基础。其次，几年来我们已经推出板卡、DVR、DVS等系列成熟监控产品，在世界各地、各行业的监控系统中得到广泛应用，这为我们积累了宝贵的产品工艺、质量管理和客户服务的经验，同时也促使我们建立起强大的供应链管理体系。完善的研发制造体系可以保证每一个新拓展的产品线都在一个统一的管理平台和流程管控之下，从保证了海康威视的系列产品的稳定性。另外，非常关键的是，多年来我们秉承对市场和用户高度负责任的理念，苛求品质、用心‘呵护’，以回报用户的厚爱。”

建立全方位的营销和服务体系

海康威视自成立以来，一直都与广大合作伙伴保持紧密的合作关系，为更好地服务合作伙伴和最终用户，海康威视已经建立起中国安防业内最为庞大的营销和服务体系。郑一波介绍，“我们已经在国内23个城市建立了分公司，均配备了健全的销售、培训、物流、服务和维修体系；此外，我们在香港、美国洛杉矶和印度也已设立了全资和合资子公司，并正在全球筹建更多的分支机构，为客户提供快捷、优质的本地化服务。”

早在几年前，海康威视已经开始建立并逐步完善总部垂直管理的三级客户服务体系，目前其服务点已经分布于世界各地的分支机构。其中在分公司层级，配置了充足的备件库和专职售后服务人员，以此来实现芯片级的当地维修服务，缩短维修的时间成本，同时也为那些异地开展销售或工程业务的客户提供异地维保，为他们提供售后的方便。

在交货方面，因为牵涉到销售、商务、生产、研发等众多环节的流程控制，海康威视已经启动了新一代信息管理系统的设计和实施，以此来提升响应速度。另外，海康威视在物流配送方面也进行了大量的资源投入，基本上能满足客户对交货时间的要求。此外，针对在异地开展项目的客户，海康威视为他们提供异地交货服务，尽量给客户创造便利。

在技术支持方面，除了不断加强服务力量之外，海康威视2009年在公司内、外部启动了大规模、常态性的培训计划。例如，2009年春季，海康威视在全国范围内启动了区域性的培训活动，与广大合作伙伴进行深入的交流，帮助客户加深对产品技术的了解的同时，并切实解决他们在应用过程中碰到的实际问题。

结语

海康威视在八年的发展历程里，产品从视音频压缩板卡扩展到DVR、DVS，再到摄像机系列产品……伴随着产品线的延伸，海康威视强大的研发实力在市场上得到了很好的展现。在激烈的市场竞争中，海康威视不断完善自身的体系建设，公司的整体实力不断提升，已经逐渐成为中国安防企业的标杆。

“海康威视一直非常重视与合作伙伴的共赢关系，我们坚持通过高品质的产品和专业的服务来赢得广大客户的认可和信任，持续为客户创造最大的价值。我们希望通过更加真诚的服务和更优秀的创新产品，以满足日益丰富的市场需求，与中国安防产业一起，走向更加成熟的明天！”郑一波说道。 (本刊记者 黄思颖)

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